শিপিং, রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

দ্রুততা, নিরাপত্তা, যথাস্থানে পণ্য পৌঁছানো ইত্যাদি বিষয় গুরুত্ব সহকারে বিবেচনাপূর্বক আমরা আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের সর্ব্বোচ চেষ্টা করি। এক্ষেত্রে আমাদের দীর্ঘদিনের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী আমরা এই মূহুর্তে আমাদের সাথে নিবন্ধিত কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা করেছি। তবে ভবিষ্যতে আরো ভালোভাবে আপনার কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য অন্য যে কোন মাধ্যম আমরা বেছে নিতে পারি।

হোম ডেলিভারি পাওয়ার ক্ষেত্রে

বর্তমানে শুধুমাত্র জেলা সদর ও সিটি কর্পোরেশন এলাকাগুলোতে আপনার অবস্থান হলে আপনি হোম ডেলিভারি পাবেন। আপনাদের হাতে সহজে পণ্য পৌঁছানোর জন্য আমরা সর্ব্বোচ চেষ্টা অব্যহত রাখছি।

সেক্ষেত্রে অবশ্যই নিচের ফরম্যাটে পণ্য গ্রহনকারীর পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে। এতে থাকছে গ্রাহকের:

১। নাম
২। মোবাইল নাম্বার
৩। বাড়ির নাম ও নাম্বার
৪। রোডের নাম ও নাম্বার (যদি থাকে)
৫। থানা
৬। জেলা
৭। ইমেইল (যদি থাকে)

এভাবে পূর্ণ বিবরণ না দেওয়ার কারণে, কুরিয়ার সার্ভিসের ফোন রিসিভ না করার কারণে, কুরিয়ার থেকে পাঠানো মেসেজ না দেখার কারণে যদি পার্সেল না পৌঁছায় অথবা ফেরত আসে তবে “সাজ ঘর তাপসী”/ কুরিয়ার অফিস কোনভাবেই দায়ী থাকবে না। উল্লেখিত কোন কারণে পণ্য ফেরত আসলে সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের রিটার্ন চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।

রিটার্ন পলিসি
পছন্দ না হওয়া / ইচ্ছে না হওয়া / কোন অযৌক্তিক কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।

ভুল পণ্য / নষ্ট বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদেরকে ফেসবুক মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। সর্ব্বোচ ৩ দিনের মধ্যে সেটি আমদের কাছে ফেরত পাঠিয়ে আমাদেরকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে। অন্যথায় তা ব্যবহৃত বলে গণ্য করা হবে।

যে কোন ক্ষেত্রেই পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় নিচের বিষয়গুলো পালন করতে হবে:

– ফেরত পাঠানোর (ব্যবহৃত পণ্যের  ক্ষেত্রে) কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

– আমাদের অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেট যেটা ক্রয়ের সময় দেওয়া হয়েছিল, অবশ্যই  সেটাতেই পাঠাতে হবে।

– যদি ফেসবুক / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তাহলে যে মেসেঞ্জার আইডি থেকে ক্রয় করা হয়ছিলো, সে আইডি থেকেই অভিযোগ করতে হবে। ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার নাম, মোবাইল নাম্বার, অর্ডারের তারিখ ও অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করতে হবে।

– ক্রয় তারিখ হতে ৭ দিন পর আর কেনো অভিযোগ কোন অবস্থাতেই গ্রহনযোগ্য হবে না। (ওয়ারেন্টি পণ্য ছাড়া)

– ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা ক্রেতাকে জানানো হবে। এরপর ফেরত দেওয়া পণ্যের সমমূল্য কিংবা তার চাইতে বেশি মূল্যের একই পণ্য (স্টক থাকা সাপেক্ষে) / অন্য কোনে পণ্য ক্রয় করতে হবে। বেশি মূল্যের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়মূল্যের সর্ব্বোচ ৬০% মূল্য পরিবর্তনযোগ্য মূল্য হিসেবে বিবেচিত হবে।

– পণ্য কোন অবস্থাতেই একবারের বেশি ফেরত দেওয়া যাবে না।

রিফান্ড পলিসি

পণ্যের মূল্য রিফান্ডের জন্য সর্বাধিক সুবিধাজনক মাধ্যম হিসাবে “সাজ ঘর তাপসী” বিকাশ ও ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। এই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করার পদ্ধতি নিম্নরূপঃ

– যদি আপনি বিকাশ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত বিকাশ অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।

– যদি আপনি ব্যাংক ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা  আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

এছাড়াও, যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে পন্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।

দ্রষ্টব্য: এই অর্থ ফেরত নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।

                                                                    Shipping, Refund and Return Policy
 

We always strive to deliver products to you with priority on speed, safety, and correct delivery location. Based on our long experience, we currently deliver products through registered courier services. However, in the future, we may choose any other delivery method to improve service quality.

Home Delivery Availability

Currently, home delivery is available only in district headquarters and city corporation areas. We are continuously working to ensure easier and better delivery services for our customers.

To ensure proper delivery, the recipient must provide complete information in the following format:

1. Name
2. Mobile Number
3. House Name & Number
4. Road Name & Number (if applicable)
5. Thana (Police Station)
6. District
7. Email (if available)

If incomplete or incorrect information is provided, or if the courier service is unable to contact the customer, or if delivery messages are not checked, and as a result the parcel is not delivered or returned, “Shaj Ghor Taposhi” or the courier service will not be held responsible.

In case of returned parcels due to any of the above reasons, the customer must bear the return courier charge.

Return Policy

Products cannot be returned for reasons such as dislike, change of mind, or any unjustified reason.

For Wrong, Damaged, or Defective Products:

After receiving the product, it must not be used under any circumstances. The customer must immediately take photos/videos and send them to us via Facebook Messenger or WhatsApp Messenger.

The issue must be reported and the product must be returned within a maximum of 3 days. Otherwise, the product will be considered used.

Conditions for Returning Products:

• Return courier charges must be borne by the customer (for used or applicable cases).
• The product must be returned in its original box or packaging provided at the time of purchase.
• If purchased via Facebook/WhatsApp Messenger, complaints must be made from the same account used for purchase. For website orders, customer name, mobile number, order date, and order number must be provided.
• Complaints will not be accepted after 7 days from the purchase date (except warranty products).
• After the returned product is received, the customer will be notified. The customer must then select either an exchange of equal or higher value product (subject to stock availability) or another product. If a higher-value product is selected, additional payment must be made. For used products, up to 60% of the selling price will be considered as exchange value.
• A product cannot be returned more than once under any circumstances.

Refund Policy

For refund processing, “Shaj Ghor Taposhi” provides refunds through bKash and bank transfer as the most convenient methods.

• If you use bKash, your refund will be sent directly to your preferred bKash account (contact will be made to confirm) within up to 3 working days.
• If you use a bank account, your refund will be transferred to your preferred bank account (after contact confirmation) within up to 5 working days.
• If you purchase via Cash on Delivery, refund arrangements will be made by contacting your provided mobile number and transferring through a convenient method.

Note: This refund and return policy is subject to change without prior notice.